MyChart Preguntas frecuentes

¿Qué es MyChart?
¿Cómo está protegido MyChart?
Signing up for MyChart
¿Cómo me inscribo?
¿Dónde puedo conseguir un código de activación?
Mi código de activación no funciona, ¿qué debo hacer?
¿Puedo inscribirme en MyChart sin un código de activación?
¿Con quién puedo comunicarme si tengo preguntas sobre la inscripción??
Test Results
¿Qué tipo de resultados de pruebas están disponibles en MyChart?
¿Cuándo puedo ver los resultados de mis pruebas en MyChart?
¿Por qué no se comparten ciertos resultados de pruebas por vía electrónica en MyChart?
Clinical and Demographic Information
Si MyChart contiene información médica que no es correcta, ¿qué debo hacer?
¿Cómo puedo cambiar mi información personal (p. ej., dirección, correo electrónico o contraseña) en MyChart?
Messages
Si envío un mensaje desde MyChart a mi proveedor o a su enfermero, ¿cuándo recibiré una respuesta?
¿Quién responderá mi mensaje de MyChart?
Proxy Access
¿Puedo ver el expediente médico de un familiar en MyChart?
¿Puedo hacer preguntas acerca de un familiar desde mi cuenta MyChart?
¿Podemos mi cónyuge y yo compartir una misma cuenta MyChart?
Other Questions
Olvidé mi contraseña. ¿Qué debo hacer?
Me desconectaron de MyChart. ¿Qué sucedió?

¿Qué es MyChart?

MyChart de UCI Health es una herramienta que le ofrece acceso en línea seguro y personalizado a partes de su expediente médico. Le permite gestionar y recibir información sobre su salud de forma segura. Con MyChart de UCI Health, usted puede:

  • Programar, solicitar, cambiar y cancelar citas
  • Ver las próximas citas y procedimientos
  • Ver cartas y notas creadas por su equipo de atención
  • Ver su Resumen de salud en su expediente médico electrónico MyChart
  • Ver los resultados de sus pruebas
  • Solicitar renovaciones de recetas
  • Acceder a recursos de información médica de confianza
  • Comunicarse por vía electrónica y de forma segura con su equipo de atención médica
  • Ver y pagar facturas
  • Compartir partes de su registro médico con proveedores que no sean de UCI Health usando "Compartir en todo lugar”
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¿Cómo está protegido MyChart?

Nos esforzamos por garantizar que su información médica se mantenga privada y segura. El acceso a la información está controlado a través de códigos de activación seguros, nombres de usuario personales y contraseñas. Cada persona controla su contraseña, y no se puede acceder a la cuenta sin la contraseña. A diferencia del correo electrónico convencional, toda la comunicación mediante mensajes de MyChart se hace mientras está conectado de forma segura a nuestro sitio web. MyChart cumple con todas las leyes federales y estatales relativas a su privacidad.

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¿Cómo me inscribo?

Puede inscribirse en MyChart de UCI Health con un código de activación exclusivo. Esto le permite crear su nombre de usuario y contraseña después de verificar su fecha de nacimiento y los últimos cuatro dígitos de su número del seguro social.

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¿Dónde puedo conseguir un código de activación?

Su código de activación está impreso en su Resumen después de la visita (your After Visit Summary, AVS), un documento que se le entrega al final de su visita a la clínica ambulatoria. Si estuvo recientemente hospitalizado en UCI Douglas Hospital, su código de activación está impreso en su Resumen del alta. Si perdió el código de activación, puede llamar al Servicio de asistencia al cliente de MyChart de UCI Health al 1-833-469-2478; se le puede enviar un código de activación a través del correo postal de EE. (USPS), por correo electrónico o mediante un mensaje de texto.

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Mi código de activación no funciona, ¿qué debo hacer?

Por su seguridad, su código de activación caduca a los 30 días y dejará de ser válido después de la primera vez que lo use. Los códigos de activación enviados a través de mensajes de texto o correo electrónico caducan en el plazo de 24 horas. Si tiene problemas con un código caducado, puede llamar a nuestra línea del Servicio de asistencia al cliente de MyChart al 1-833-469-2478.

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¿Puedo inscribirme en MyChart sin un código de activación?

Sí; hay varias formas de inscribirse en MyChart de UCI Health. Por favor, pídale al personal de recepción, al auxiliar médico o a su proveedor médico que le ayuden con la inscripción instánea en MyChart durante su visita clínica. Además, con la activación instantánea de MyChart de UCI Health, el personal del consultorio puede enviarle un mensaje de texto o correo electrónico que le permitirá completar su inscripción en MyChart de UCI Health sobre la marcha.

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¿Con quién puedo comunicarme si tengo preguntas sobre la inscripción?

Puede llamar a la línea de Servicio de asistencia al cliente de MyChart de UCI Health al 1-833-469-2478, de Lunes a Viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m., hora del Pacífico (PST).

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¿Qué tipo de resultados de pruebas están disponibles en MyChart?

Muchos de sus resultados de pruebas de UCI Health están disponibles para su revisión en MyChart. Los resultados que se obtuvieron fuera de nuestra organización y los resultados de hace tiempo podrían no estar disponibles. Algunos de los tipos de resultados que están disponibles en MyChart, cuando se piden en UCI Health, son:

  • Pruebas de laboratorio
  • Pruebas radiológicas
    • Radiografías
    • Ecografías (US/UTZ)
    • Tomografía axial computarizada (CT)
    • Resonancia magnética (MRI)
  • Pruebas cardiológicas
    • Electrocardiograma (EKG/ECG)
    • Ecocardiografía (Echo)
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¿Cuándo puedo ver los resultados de mis pruebas en MyChart?

Los resultados de sus pruebas se suelen publicar en su cuenta MyChart después de que los revise su proveedor. Esto lleva en general entre 1 y 4 días. Algunas pruebas se publican sin dilación en MyChart si el resultado se considera dentro del rango normal. Las pruebas que suelen publicarse inmediatamente incluyen: pruebas de laboratorio como hemograma completo (CBC), perfil metabólico completo (CMP), perfil metabólico básico (BMP) y otras pruebas analíticas. La mayoría de los resultados radiológicos se publican a los 4 días.

Si no ve un resultado esperado o aún no ha comentado el resultado de la prueba con su proveedor, envíele un mensaje a este. Para ello, inicie sesión en MyChart, y luego haga clic en el enlace para “Enviar mensajes” y “Hacer una pregunta”. Si no ve un resultado esperado, pero ya ha comentado el resultado de la prueba con su proveedor, comuníquese con Expedientes Médicos (Medical Records) de UCI. Puede hacer esto a través de MyChart haciendo clic en el enlace “Salud”, luego “Centro de documentación” y por último “Solicitar expedientes”.

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¿Por qué no se comparten ciertos resultados de pruebas por vía electrónica en MyChart?

No todos los resultados de pruebas están disponibles para verse en línea. Algunos resultados no pueden divulgarse legalmente a través de medios electrónicos. Ejemplos de pruebas sensibles incluyen: pruebas de patología y citología, resultados de pruebas genéticas y pruebas de enfermedades de transmisión sexual, incluidas pruebas del virus de inmunodeficiencia humana (VIH). Si está esperando un resultado de prueba que sea sensible, comuníquese con su proveedor de atención o con Expedientes Médicos (Medical Records) de UCI Health.

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Si MyChart contiene información médica que no es correcta, ¿qué debo hacer?

La exactitud de su información médica es importante para nosotros. Su información de MyChart viene directamente de su expediente médico electrónico en el consultorio de su proveedor. En su próxima visita clínica, pida a su proveedor médico que por favor corrija la información errónea. Su información médica se revisa y actualiza en su expediente médico electrónico en cada visita.

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¿Cómo puedo cambiar mi información personal (p. ej., dirección, correo electrónico o contraseña) en MyChart?

Si se trata de información demográfica (dirección, teléfono, nombre preferido, sexo y contactos en caso de emergencia), inicie sesión en MyChart y haga clic en " Perfil" y luego en “Información personal”. Para actualizar su contraseña, inicie sesión en MyChart y haga clic en " Perfil" y luego en “Configuración de seguridad”.

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Si envío un mensaje desde MyChart a mi proveedor o a su enfermero, ¿cuándo recibiré una respuesta?

La mayoría de los mensajes se responden en 1 a 3 días laborables. Por tal razón, tenga en cuenta que MyChart no debería usarse para casos urgentes. Si su problema médico requiere atención inmediata, por favor llame al 911 o acuda a la sala de emergencias local.

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¿Quién responderá mi mensaje de MyChart?

Su proveedor médico podría elegir seleccionar un auxiliar, con frecuencia un enfermero o alguien del personal administrativo, para ayudar a gestionar y responder sus mensajes. Por lo tanto, el uso de mensajes seguros MyChart de UCI Health podría no ser adecuado si su mensaje incluye información sensible de la que solo le gustaría hablar directamente con su proveedor.

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¿Puedo ver el expediente médico de un familiar en MyChart?

Sí, el acceso por personas autorizadas está disponible en algunas situaciones. El acceso por personas autorizadas permite a un padre (o tutor) iniciar sesión en su cuenta MyChart personal y luego conectarse a la cuenta de un familiar. Si está interesado, complete un formulario de consentimiento de concesión de poderes y entréguelo en uno de nuestros centros médicos para solicitar acceso a este práctico servicio. En el caso de niños de 0-11 años, los padres/tutores recibirán pleno acceso a la cuenta de su hijo. En el caso de niños de 12-17 años, para proteger la confidencialidad del adolescente, UCI Health utiliza una política de concesión de poderes conforme con los reglamentos estatales. Las personas autorizadas de los adolescentes pueden ver los resultados de ciertas pruebas, los antecedentes de alergias, los antecedentes familiares y las vacunas, pero no pueden ver/usar el resumen médico completo, los medicamentos, el historial médico, los problemas médicos actuales, los mensajes ni las citas.

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¿Puedo hacer preguntas acerca de un familiar desde mi cuenta MyChart?

No; MyChart ofrece acceso directo a su expediente médico personal. La comunicación sobre otra persona que no sea usted, se colocaría indebidamente en su expediente médico. Cualquier comunicación que figure en su expediente sobre otra persona podría poner en peligro la atención médica que usted y el otro paciente reciben.

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¿Podemos mi cónyuge y yo compartir una misma cuenta MyChart?

No; por tratarse de información médica de naturaleza sensible, cada adulto debe firmar y entregar una solicitud de Divulgación de información y establecer su propia cuenta de MyChart.

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Olvidé mi contraseña. ¿Qué debo hacer?

Puede llamar a la línea de Servicio de asistencia al cliente de MyChart al 1-833-469-2478 para solicitar una nueva contraseña segura. También puede hacer clic en el enlace " Olvidé la contraseña" en la página de inicio de sesión para restablecer su contraseña en línea.

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Me desconectaron de MyChart. ¿Qué sucedió?

UCI Health aspira a proteger su privacidad y la seguridad de su información. Si mientras está conectado en MyChart, su teclado está inactivo 15 minutos o más, se cerrará automáticamente su sesión de MyChart. Recomendamos que cierre su sesión de MyChart si necesita dejar su computadora incluso si es solo un instante.

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